Refund & Return Policy

আমাদের প্রতিশ্রুতি

Brainy Toy BD আপনার সন্তানের জন্য গুণমানসম্পন্ন শিক্ষামূলক খেলনা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে পণ্য আপনাকে সন্তুষ্ট না করে, আমরা পরিষ্কার refund ও exchange policy অনুসরণ করি।

১. Return এর শর্তাবলী

• ভুল পণ্য delivery: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য এলে
• Damaged/Broken পণ্য: package খোলার সময় ছবি/ভিডিও তোলা বাধ্যতামূলক
• Manufacturing defect: ৭ দিনের মধ্যে
• Size/Color mismatch: ওয়েবসাইটে যা দেখানো হয়েছে তার থেকে উল্লেখযোগ্য ভিন্ন হলে

২. সময়সীমা

• Return/Exchange: পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে
• Damaged report: ডেলিভারি গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
• Refund process: অনুমোদনের ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে

৩. যে পণ্য Return হবে না

• ব্যবহার করা হয়েছে এমন পণ্য
• প্যাকেজিং নষ্ট/ফেলে দেওয়া
• Customized/Personalized পণ্য
• ৭ দিনের পরে return request

৪. Return Process

1. phone/WhatsApp এ (01321143469) যোগাযোগ করুন
2. Order ID, সমস্যার বিবরণ ও ছবি/ভিডিও পাঠান
3. অনুমোদন পেলে পণ্য courier দিয়ে return করুন
4. পণ্য রিসিভ ও inspect এর পর refund/exchange initiate

৫. Refund পদ্ধতি

• bKash/Nagad/Rocket: ৩-৫ কার্যদিবসে
• Card/Bank Transfer: ৭-১০ কার্যদিবসে
• Cash on Delivery: bKash/Nagad এ refund

৬. Return Shipping Cost

• আমাদের ভুলের কারণে return হলে — আমরা বহন করি
• আপনার পছন্দ/ভুলের কারণে — আপনাকে bear করতে হবে

৭. Exchange

Exchange চাইলে — একই বা বেশি দামের পণ্য নিতে পারবেন।

৮. COD Order Cancellation

COD অর্ডার ডেলিভারি গ্রহণ না করলে — প্রথমবার বিনা খরচে cancel। বারবার refuse করলে future COD eligibility বাতিল হতে পারে।

৯. যোগাযোগ

• Phone/WhatsApp: 01321143469
• Email: brainytoy.bd@gmail.com
• Working Hours: শনি-বৃহস্পতি, সকাল ১০টা – রাত ৮টা

সর্বশেষ আপডেট: ২০ এপ্রিল, ২০২৬